打通“最后一公里”金融服务守护百姓民生

 量化     |      2025-07-22 20:15

  细微之处显线月的一个周三,在山西省道路交通事故社会救助基金临汾市中心医院服务站驻站工作的行斌正准备下班,工作群里突然跳出新消息:一辆公交车因行驶中的紧急避障,驾驶员和多位乘客受伤,将由120救护车送来急救。

  作为山西省道路交通事故社会救助基金(以下简称道交救助基金)管理人单位派驻在市中心医院的服务专员,行斌的办公岗位,就在医院大堂一进门左手边交费窗口的旁侧。

  “我们深知,救助工作的关键在基层、难点在末梢。”山西省公安厅交通管理总队/事故支队队长张建业坦言,交通事故救助工作涉及了多部门协同,山西省公安厅在《道交救助基金管理试行办法》《道路交通事故救助基金办法》等政策文件的指导下,在多年一线工作经验总结的基础上,为了能更高效地实施救助,更有力地筑牢生命防线,五年前牵头设立了“公安主导、多部门协同、基金专业运营服务”的交通事故救助机制。

  “山西省政府公开招标,我们成功中标,被选为了基金管理人,开始负责基金的日常运营。”中国人寿集团旗下财险山西省分公司道交救助基金管理办公室负责人王卉说,“作为基金管理人,我们发挥了‘穿针引线’的作用,在各合作单位间,搭建起高效衔接、协作的桥梁,也帮助推动了救助工作中的流程优化与资源整合能力的提升。”

  数据显示,截至2025年6月底,山西省道交救助基金累计救助交通事故困难群众23596人次,救助金额超7.16亿元;向医院系统支付抢救治疗费用累计22492笔,总金额6.71亿元。在基金管理人的协调和推动下,目前山西省173家医院开辟了交通事故重伤员无差别急救“绿色通道”。这也是保险机制融入社会治理的特色所在——通过“政府购买服务、专业机构运营、全省集中管理、统一政策运作”的模式,中国人寿积极参与山西、山东、陕西、浙江等省市的道交基金服务工作,目前已累计垫付资金14.6亿元,追偿7.45亿元,追偿28243起,救助36463人,有效化解了“因伤致贫、因责”等突出社会矛盾。

  “去年12月,咱们一个护林员,林区巡回来,骑个摩托车,因为路窄窄的,无意之中压上个石头,方向一偏摩托就翻了,人滚到坡坡下面。”虽已时隔半年多,山西省中条山国有林管理局天保公益科科长秦军讲述至此,话音仍轻微颤抖。“还好坡坡下有个树桩,不然后果不堪设想。”秦军说。

  “之前要是意外受伤了,就只是工伤险。现在保障好了,工作能更安心,而且能把家里也一起保障起来了。”中村林场护林员侯辉江告诉记者。

  “护林员经常好长时间回不去一次家。上次有个护林员家里跑水了,他在林场值守,妻子在儿子家,直到水渗到楼下,邻居才通知到他,家里泡坏了不少东西。”中国人寿财险临汾中心支公司主要负责人张志杰说,“因为‘绿色卫士’也给保障了家庭财产和第三方的意外损失,那次我们评估后,赔付了6万多元,帮他挽回了很大的损失。”

  “怎么理解保险的‘经济减震器和社会稳定器功能’?以林业保险为例,我们承保了山西省直林局45%的份额,既包括对林区火灾、虫灾、冻灾等自然、突发灾害的承保,也包括了对常年默默奉献在深山老林的护林员们的保障。”唐勇表示,通过这样的风险对冲,对突发、意外的兜底,林业保险既是对“两山理论”的落实,也是对当地绿色发展的护航和对社会治理的深度参与。

  “得有凌晨2点了,我电话突然响了。是清德铺村跑货运的老刘。他在高速上发生了严重的车祸,当时已经吓得结巴了,说不出一句完整的话。”太原市清徐县徐沟镇“百区百镇”三农服务爱心驿站负责人要进瑞告诉记者,跑运输的老刘是在服务站办的车险和驾驶员意外伤害险。“他说发生事故后,他吓得连报警电话都忘了,只想起来打给我。”

  自2004年入职,20几年来要进瑞就一直扎根在清徐县。跬步千里,她也早成了乡里乡亲们心里认可并信任的自己人。

  别看徐沟镇这间小小站点仅有25平米的店面,服务范围却覆盖了周边4个乡镇约6万人口。这里也布置得明亮、温馨,除了可以来咨询、办理健康险、养老险、家财险、车险、农险等业务,可以咨询中国人寿集团成员单位广发银行的银行业务,站内还给免费提供WiFi、手机充电、续热水、借雨伞、微波炉热饭等便民服务,因此这里也成了环卫工人和快递小哥们的暖心歇脚点。

  “通过送到家门口的一揽子、一站式的综合服务,我们要让综合金融保险服务真正能与乡村居民们‘零距离’,打通保险服务的‘最后一公里’。”唐勇说。

  据了解,中国人寿打通保险服务“最后一公里”,基于全国近2万个分支机构及网点的庞大服务网络,形成“省市县乡村”五级联动,确保偏远地区的居民也能便捷获得保险咨询、投保及理赔等服务。今年7月,随着中国人寿寿险阿里分公司正式开业,保险服务“登上”了“世界屋脊”,西藏地区人身保险版图的留白被填补。

  “有些事要久久为功”,社会治理现代化应为其一。这也是一盘大棋,唯有协同联动,才能共同成就效果最优。而这一过程中,金融之力很可能会如“空气般的存在”,无形、无状,却润泽、畅通着协作网络的各个关节。“中国人寿将以‘报国为民当头雁’的思想自觉和行动自觉,进一步做好金融‘五篇大文章’,发展重点领域保险,全力为经济社会发展多做贡献。”中国人寿集团党委书记、董事长蔡希良如是说。

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